Sempre que você se inscreve em uma conta PlayStation, você concorda em aderir aos Termos de Serviço e Conduta da Comunidade. Se você violar alguma das regras, sua conta será banida temporária ou permanentemente. Você não pode reverter um banimento permanente da rede PlayStation. Você pode ser desbanido se tiver saldo ou foi banido por um ID inapropriado.
Se você joga videogames PlayStation, precisa ter uma conta para aproveitar toda a gama de recursos. Na verdade, você não pode desfrutar de alguns recursos, como jogabilidade online, sem uma conta.
Ao se inscrever em uma conta PlayStation, você concorda em aderir aos Termos de Serviço da PlayStation Network, que também incluem o Código de Conduta da Comunidade. Se você não cumprir qualquer um dos termos acima, o PlayStation suspenderá sua conta temporária ou permanentemente e você não poderá usar nenhum recurso do PlayStation.
Identifique suas mensagens de erro
Se você não conseguir se conectar ao PSN, receberá uma mensagem de erro. Embora os detalhes fornecidos sejam um pouco escassos, eles podem lhe dar uma ideia de onde você está. Comece anotando sua mensagem de erro e comparando-a com a lista abaixo.
- 8002A227:Você não pode usar a PlayStation Network com esta conta.
- 8002A231:Sua conta da PlayStation Network foi suspensa.
- 80710016:Para obter mais informações, vá para WS-37397 Error Code (na maioria das vezes significa que a PSN não gosta de algo em seu IP).
- WS-37337-3:Esta conta PSN foi temporariamente suspensa.
- WS-37368-7:Esta conta PSN foi banida.
- WS-37338-4:Este console PS4 foi banido permanentemente da PlayStation Network.
- WS-37397-9:Erro de conexão. Para obter mais informações, acesse Código de erro WS-37397 (na maioria das vezes significa que a PSN não gosta de algo em seu IP).
O que fazer se sua conta foi banida ou suspensa
Se o seu código de erro corresponder a uma suspensão ou banimento da lista acima, aqui estão suas opções:
- Acesse o site do PlayStation para verificar quais regras dos ToS (Termos de Serviço) você pode ter infringido.
- Consulte o seu banco. A PlayStation Network tem uma postura de tolerância quase zero em receber dinheiro.
- Se você foi banido temporariamente da PlayStation Network e pediu recentemente ao seu banco para interromper todos os pagamentosou sua conta está vazia, esse pode ser o seu problema.
- Tente fazer login em um PlayStation 4 diferente ou em um navegador do seu telefone ou computador.
- Se você conseguir fazer login lá, mas não no seu console, o problema pode estar no seu PlayStation e não na sua conta.
- Ligue para a PlayStation em 0800-724-8310.
Atenção para os horários da nossa Central de Atendimento!
Para entrar em contato basta ligar, das 10h às 20h (Horário de Brasília), para: (11) 3351 7090 SP capital e região metropolitana. Ou 0800 724 8310 demais localidades. Ou pelo chat, das 12h às 22h.
— PlayStation Brasil (@PlayStation_BR) March 29, 2021
Se você verificou os ToS, está em dia com seus pagamentos, chama-se PlayStation, e sua conta ainda está banida … desculpe, amigo. É hora de fazer uma nova conta.
O que fazer com um se for banido permanentemente
Se você se encontra em uma posição em que é banido permanentemente, pode estar sem sorte. De tudo o que ouvi, apenas as ofensas mais graves justificam o banimento permanente da rede. No entanto, se você tiver certeza de que sua suspensão ou banimento foi errôneo, sua melhor ação é ligar para o suporte da PSN.
O conselho mais eficaz que posso dar é ser paciente e gentil com seu representante da melhor maneira possível. Eu sei que pode ser irritante, mas na maioria das vezes, o velho ditado sobre pegar moscas com mel permanece verdadeiro. Portanto, seja educado, mas persistente e, com sorte, você verá uma resolução a seu favor.
Número de suporte do PlayStation: 1-800-345-7669
Felizmente, você nunca verá sua conta da PSN no lado receptor do martelo de banimento. Mas, infelizmente, de tudo o que aprendi e experimentei, o back-end de recuperar uma conta pode ser labiríntico, exaustivo e torturante.
